Diagnostics internes

Toute action bien préparée est précédée par un état des lieux, par un diagnostic. Si effectuer un diagnostic externe ne pose pas de problèmes autres que des problèmes de méthodologie, il n’en est pas de même à l’interne. En effet, le premier exercice consiste à demander l’avis d’acteurs (les clients, les usagers, les commanditaires) dont la parole est libre. Le second en revanche soulève des questions délicates : les échelons hiérarchiques inférieurs s’exprimeront-ils librement? l’encadrement ne risque-t-il pas d’être déstabilisé?…

Là réside tout le savoir-faire du consultant… Permettre l’expression des difficultés dans une perspective constructive.

Exemples de missions

• Effectuer l'état des lieux organisationnel et managérial d'un service
• Etablir un bilan partagé sur des dysfonctionnements récurrents
• Organiser l'expression de points de vue antagonistes sur un contexte donné
• …

Permettre une expression
constructive des difficultés.